Date de dernière mise à jour : 01 septembre 2025

Préambule

Nous veillons à offrir une expérience d’achat fiable et transparente. La présente politique décrit la procédure unique et officielle applicable à toute demande de retour ou de remboursement concernant une commande passée sur https://thetrendsmasters.com/
.
En finalisant un achat, le client reconnaît accepter et suivre intégralement cette procédure.

Article 1 : Droit de Rétractation Légal (14 jours)

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification requise.

Conditions d’application :

Notification obligatoire : L’exercice du droit de rétractation doit être signalé à notre service client à : support@thetrendsmasters.com

Frais de retour : Les frais d’expédition nécessaires au renvoi du produit restent à votre charge.

État du produit : Le produit doit être retourné intact, complet et dans son emballage d’origine.

Remboursement : Après réception et vérification dans notre centre de traitement, nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Article 2 : Produit Défectueux, Endommagé ou Non Conforme

Si votre commande présente un défaut ou un dommage à l’ouverture, une procédure de vérification obligatoire s’applique avant toute décision.

Pour lancer l’examen du dossier, vous devez contacter support@thetrendsmasters.com
et fournir impérativement :

Une vidéo du déballage montrant clairement l’ouverture du colis et le défaut constaté.

À défaut, des photos nettes du produit sous plusieurs angles.

Une photo de l’étiquette d’expédition visible sur l’emballage du colis.

Une fois ces éléments analysés :

Si le défaut est confirmé, nous vous proposerons la solution appropriée : remplacement, remboursement total ou partiel.

Si un retour du produit est requis, les frais de renvoi seront à notre charge.

Toute demande incomplète, ou refusant de fournir les preuves requises, sera automatiquement invalidée.

Article 3 : Suivi Indiqué « Livré » mais Colis Non Reçu

Si le transporteur indique une livraison effective mais que vous ne trouvez pas votre colis, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

Vérifiez auprès de votre entourage (voisins, gardien, boîte aux lettres, etc.).

Contactez notre service client via support@thetrendsmasters.com
.

Nous vous fournirons une déclaration sur l’honneur de non-réception à remplir et à signer.

À réception de ce document, une enquête officielle sera ouverte auprès du transporteur. La résolution de votre demande dépendra exclusivement du résultat de cette enquête.
L’absence de coopération (refus de remplir la déclaration, absence de réponse) entraîne la clôture immédiate de la réclamation.

Article 4 : Conditions Générales de Retour

Autorisation préalable obligatoire : Aucun colis ne doit être retourné sans accord explicite de notre service client. L’adresse de retour vous sera communiquée lors de cette étape.

Inspection du produit : Chaque article retourné est contrôlé minutieusement.

Produits utilisés, incomplets ou volontairement endommagés → remboursement refusé.

Délai de traitement : Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après validation du retour.
Le délai additionnel de 5 à 10 jours ouvrés pour l’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.

Article 5 : Résolution des différends

Cette politique constitue la procédure de résolution officielle et prioritaire entre le client et Trending Stories Hub.
Toute tentative de résolution via un intermédiaire ou une entité tierce sans avoir suivi entièrement la procédure indiquée pourra être considérée comme un non-respect des Conditions Générales de Vente.

En cas de litige, Trending Stories Hub se réserve le droit de présenter l’ensemble des échanges, preuves et éléments collectés afin de démontrer l’application correcte de la procédure.

Article 6 : Contact

Pour toute question ou pour initier une demande de retour, un seul contact officiel :
📧 support@thetrendsmasters.com